EL EMPRENDEDOR

Con este artículo abro una puerta a una serie de publicaciones que van a tener como protagonista al EMPRENDEDOR con mayúsculas.

Hoy quiero detenerme en algunas características principales de los emprendedores, quiero principalmente fijarme en esos que corresponden a la microempresa española.

Si le damos un vistazo a las estadísticas, veremos que, el 42,2% del tejido empresarial del país corresponde a micro empresas, empresas con menos de diez trabajadores, más de 1.300.000 empresas. Emprendedores, la mayor parte de ellos, con una gran lucha local, a los que cada día les amanece antes de que salga el sol y no consiguen dejar de ser emprendedores aunque se vayan a dormir.

Yo que trabajo, desde hace años también con este tipo de empresarios, encuentro características que suelen ser comunes a una gran mayoría y que dejo en este pequeño artículo:

o   Tienen una gran “cintura” en su trabajo, de forma que son capaces de generar soluciones ante cualquier eventualidad.

o   Tienen ganada la confianza del cliente gracias a la estrecha relación personal con él.

o   No abandonan su papel de emprendedor en ningún momento del día.

o   Suelen tener, en la mayor parte de los casos, equipos de trabajo estables, ya que al no tener gran cantidad de trabajadores, la relación con los empleados es muy cercana y esto genera vínculos que, de otro modo, no existirían.

o   Suelen centrar su gestión y su preocupación en la casuística, en cada cosa que está sucediendo en su empresa. Poco preocupados por los números, prefieren conocer qué ha sucedido con un pedido y quién era el cliente, antes de revisar el porcentaje de pedidos con los que ha habido incidencias, en determinado periodo de tiempo, para generar medidas correctivas, etc.

o   En general son poco amantes de la metodología y más de la improvisación. Suelen estar el día “apagando fuegos”.

o   Recurren al "esto lo hemos hecho siempre así", antes de proponer evolución o modificación, por miedo a que algo cambie, poco conscientes de que las cosas cambiarán si no evolucionamos con las tecnologías, el mercado, las modas, etc.

o   Casi están obligados a aprender de la experiencia. En la mayor parte de los casos no asumen las sugerencias que desde el exterior se les hace. No implantan bien la normativa a la que están obligados si no se les inspecciona, si no le ven las orejas al lobo, etc.

o   Poco dados a compartir conocimiento, a intercambiar experiencia, etc. Nos cuesta mucho poner en sus cabezas lo interesante que es el espíritu colaborativo entre las empresas y firmar compromisos en este terreno.

o   Finalmente, resaltaría el miedo a pagar el talento, lo que les lleva muchas veces a seguir alimentando equipos mediocres. No tienen claro que el talento les produce un importante retorno de la inversión realizada.

Es cierto que hay una cierta evolución en el emprendedor y esta mayoría, con estas características, va dejando paso a emprendedores más formados, personas que están más ligadas a los nuevos tiempos pero, aun así, falta mucho por hacer en este colectivo que no es nada pequeño.

Si eres emprendedor revisa, pero hazlo muy sinceramente, cuáles y cuántos de estos puntos cuadran con tu modo de actuar.

Y si quieres mejorar recurre a profesionales externos, consultores que te podemos ayudar a superar esta fase y empezar a “jugar en otra liga”.

Como siempre, me tenéis a vuestra disposición en smorales@grupohob.es

LA VIDA CAMBIA ¿Y TÚ?

En 1991 me compré un libro que se llama “Cómo gozar del trabajo”, lo escribió una tal Marcia A. Perkins-Reed, probablemente hoy un libro descatalogado, no te lo pierdas, la primera edición fue hecha en México y de ella tengo yo un ejemplar.

Cómo llegó a mis manos, es decir, dónde lo compré y bajo qué efectos me encontraba cuando lo hice, ahora mismo no lo recuerdo, el caso es que ya que lo tenía, lo leí.

Hoy vuelve a caer en mis manos y releo algunas hojas y en las primeras me encuentro esto:

“Cada día se crean nuevas tareas y carreras. Los valores, estructuras y estilos de vida que sirvieron a nuestros padres no son ya funcionales. Y no estamos preparados para ello.”

Y seguimos sin estar preparados para ello, pero lo que es peor, al paso que vamos y con aquellos que están al frente de todo este “cotarro” y me refiero a PATRONALES, SINDICATOS, GOBIERNOS, etc. no estaremos preparados para los cambios nunca. Nos arrollarán los cambios, nos llevarán por delante.

La frase es de 1991, hace veinticinco años ya nos decían que no vamos a conocer la vida como la conocieron nuestros padres y seguimos “amarrados” a una forma de ver el trabajo, el desempeño y la propia vida que cada vez se corresponde menos con la realidad.

Por ejemplo mi empresa tiene contratadas personas que no tienen que pasar por ningún despacho a trabajar, lo hacen con ordenadores, desde el punto en que se encuentren, no es preciso vigilar si empiezan a las 9.00 h. o no, ó si terminan a las 19.00 h. ó no. Medimos su desempeño, que es lo importante.

Estos modelos no son trasladables a todos los puestos de trabajo y a todas las empresas, es cierto, pero lo que también es cierto es que no lo aprovechan tantas empresas como podrían aprovecharlos, por el simple hecho de que el “presentismo” sigue estando bien visto.

Es hora de cambiar, es hora de dejar de hacer lo mismo porque el decorado es otro.

Como decía Dorothy en “El mago de Oz”: “Toto, creo que ya dejamos de estar en Kansas para siempre”

En tu estrategia, en la de tu empresa para 2017, qué cambios importantes estás proponiendo, qué vas a hacer de nuevo, qué quieres CONQUISTAR ahora, porque si quieres hacer lo mismo, no sólo no cambiarás el resultado, sino que lo empeorarás, seguro. La evolución es implacable y la COMPETENCIA más.

Como siempre, me tenéis a vuestra disposición en smorales@stratexito.com, en mi Facebook  www.facebook.com/sergio.moralesparra

LAS EMPRESAS FAMILIARES, ¿PROYECTOS PERDURABLES EN EL TIEMPO?

Uno de los retos que las empresas, para las que trabajo como consultor, tienen, está en hacerlas sostenibles y perdurables en el tiempo. En su mayoría son proyectos de empresa familiar.

Digamos que crear una empresa, a pesar de ser un reto, es algo relativamente fácil. Otra cosa es que la empresa sea perdurable, es decir, que su existencia supere la generación que la creo y después, hijos y nietos, continúen con el negocio, aplicando claro está, las modificaciones necesarias.

Es fácil encontrar ejemplos en los que alguien crea una empresa y los hijos no tienen ni ganas, ni la vocación profesional necesaria, para continuarla, así que ahí queda el derroche de esfuerzos que hizo su creador. Siendo habitual que, conforme se acerca el momento de la jubilación del “socio impulsor y creador del proyecto”, la empresa vaya decayendo, simplemente por falta de interés general en mantener esfuerzos, por algo que tiene la fecha de finalización ya acordada.

Otros empresarios consiguen trasladar la inquietud e incluso la vocación, a la siguiente generación, pero con tan escasa fortuna y previsión que ésta puede no dar continuidad al proyecto inicial, por falta de ambición, por falta de formación, por escasez de proyecto común, e incluso pueden ser los que propicien la crisis en la empresa, y así podríamos poner gran cantidad de ejemplos que hemos vivido en los últimos años.

¿Cuál es la solución en la empresa familiar? La solución empieza por la PREVISION. La previsión supone una reflexión, una visualización del futuro relacionada directamente con el “¿Qué quiero que suceda?”. Esta reflexión la han de hacer los creadores del proyecto, los creadores de la empresa que quieren que permanezca en el tiempo.

Después es necesario trabajar, junto con un consultor especializado, cómo quiero que se tomen las decisiones en la empresa, como quiero que se dirija esta empresa en el futuro, qué condiciones tiene que cumplir el que quiera ser directivo, quiénes se pueden hacer cargo de las distintas funciones, qué familiares pueden optar a participar en el equipo de trabajo, etc.

Todo esto GARANTIZA la CONTINUIDAD DE LA EMPRESA FAMILIAR. Requiere trabajo, esfuerzo, dedicación a este objetivo, pero también es cierto que, con el tiempo, los empresarios disfrutan de ver cómo su proyecto adquiere visión de futuro y, a pesar de que llegue la jubilación, la empresa continuará en manos de personal cualificado.

No se puede confiar en la buena voluntad de los que después vengan, porque no es cuestión de voluntades, es cuestión de PLANIFICACIÓN, como he propuesto al inicio de este artículo.

¿Tienes dudas sobre si lo estás haciendo bien? ¿Crees que tu empresa tendrá la continuidad que esperas? Hazte estas preguntas...

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NEGOCIAR, ALGO MÁS QUE SABER "LO QUE YO QUIERO"

Hace unos días comía en un restaurante de San Esteban de Pravia, el Restaurante Puerto Norte, que aprovecho para recomendar a todos por su excelente producto y mejor servicio.

Una hermosa cristalera nos permitía gozar de las vistas del puerto, a la vez que nos deleitábamos con sus excelentes platos. Nos acompañaba una temperatura ideal, veintipocos grados y un tímido sol que aparecía y se ocultaba, de vez en cuando.

En mi observación a través del ventanal pude ver cómo un ejemplar de avispa se había situado en el interior del comedor y obcecada en su único interés de estar fuera, era incapaz de entender que entre ella y su objetivo había un cristal.

A pesar de lo palpable que para ella era el cristal, no era capaz de alejarse un poco de esa primera visión ( negociar),  para observar que más arriba tenía una salida que le servía igualmente para su objetivo y no precisaba eliminar el cristal, sino  hacer un último esfuerzo para salir ganando.

Esto pasa muchas veces en la vida de los humanos. Encerrados en una posición, vemos nuestro objetivo con un claridad cristalina y nos obcecamos en avanzar hacia él, sin ser conscientes de que hay que manejar las trabas que encontramos, negociando siempre con los elementos.

Los conflictos no son otra cosa que malas negociaciones, obcecaciones en puntos en los que ambas partes han de mostrar nuevos caminos, explorarlos y examinar las ventajas de otras posiciones.

Cuesta muchas veces encontrar soluciones, cuando la persona con la que se está negociando es como la avispa, sólo quiere atravesar el cristal.

Todos los meses me encuentro en procesos de negociación de posiciones, de revisiones de roles, de responsabilidades en los equipos de trabajo, etc. Es fácil, muchas veces, diagnosticar si vamos a llegar a buen puerto o no, porque hay quien no muestra ni una sola puerta, pensando que eso es lo correcto, se equivocan, porque el resultado es que donde no hay salida, no hay solución para ninguna de las partes y, entonces, sólo entonces se llega al conflicto, que normalmente no conduce a un camino satisfactorio para ninguna de las partes.

Mi consejo es, negocia con creatividad. Pon asuntos para negociar que puedan abrir el campo de actuación.

Como siempre, a vuestra disposición en smorales@stratexito.es

LA TEMPLANZA, UNA SOLUCIÓN

Con la perspectiva de los años, uno es consciente de que la moderación y el equilibrio en el comportamiento nos ofrece la posibilidad de controlar más las situaciones. El primer impulso es, casi siempre, la peor de la decisiones.

En mi experiencia como consultor, son muchos los casos en los que he tenido que trabajar con los Directivos de las empresas, esta actitud o virtud, LA TEMPLANZA y de la que, entre otras, encontré esta definición:

Del latín temperantia, la templanza está relacionada con la sobriedad o moderación de carácter. Una persona con templanza reacciona de manera equilibrada ya que goza de un considerable control sobre sus emociones y es capaz de dominar sus impulsos.

En castellano encontraríamos muchos sinónimos y expresiones que podrían asimilarse a la TEMPLANZA, pero a mí me gusta este término.

Además de gustarme el término, admiro a aquellos Directivos que lo ponen en práctica todos los días. Se nota en sus empresas, en sus equipos, en las personas que los rodean, se nota en sus clientes y se nota en sus proveedores y colaboradores también.

La TEMPLAZA se hace acompañar de la razón, del sentido común, del estudio y del análisis. Es, por lo tanto, una característica que debiera ser fundamental en cualquier persona con responsabilidad en la empresa.

La ausencia de TEMPLANZA nos lleva a la vida en "crisis" de manera permanente, a generar soluciones que, en muchos casos, son peor que el problema.

¿Se puede cultivar la TEMPLANZA? Pues sí, rotúndamente sí, se puede cultivar, podemos crecer en ella. Hay que hacer un profundo propósito de control de las emociones, saber que cuanto más URGENTE es lo que hay que solucionar, más importante es estudiarlo con serenidad, analizar, obtener datos, elaborar un plan de trabajo, manejar los tiempos, etc.

La TEMPLAZA requiere ser impermeable a las emociones negativas, que son las que más nos producen reacciones rápidas y poco evaluadas.

Os dejo un "cuento" que muchas veces explico en mis reuniones con Directivos:

EL ANILLO DE LA TEMPLANZA

"En un hermoso reino, de principales riquezas y grande territorio y población, su rey se consideraba víctima de un mal al que ningún sabio ponía remedio.

Dicho mal consistía en que cuando algún suceso en el reino era una alegría para el rey y la corte, las emociones del monarca lo desbordaban y entregaba bienes y firmaba propiedades de las tierras, sin límite alguno, dejando a veces, en precaria situación su reino. En otro casos, cuando era conocedor de una mala noticia, su ira lo embargaba y mandaba ajusticiar a responsables y a inocentes, dejando una estela de odio y rencor allá donde pusiera su mirada.

Pasada cualquiera de las situaciones anteriores, el rey era consciente del mal hecho, tanto en la bonanza, como en la crisis, así buscaba, sin encontrarlo, el remedio a este comportamiento.

Llegó al lugar un sabio nuevo, que se hizo de fama por su ayuda al pueblo y cortesanos. Así decidieron un día presentarlo al rey los más cercanos a éste.

El rey lo recibió en la mayor de las confidencias para no alertar a su pueblo y le detalló las circunstancias vividas, de tal forma que el rostro del sabio, iba formando distintas caras de sorpresa según oía el relato de decisiones tomadas por el monarca,  a lo largo de los años.

Quiso el rey saber si aquello tenía solución, pero el sabio no quiso precipitarse y emplazó la entrega de una solución al periodo de un par de semanas, con una sola condición, que el rey no tomara una decisión sobre ninguna cosa de palacio, en el plazo de quince días.

Admitida la condición por parte del rey, el sabio partió para preparar su solución, algo que le costaría tiempo, análisis, estudio y, por qué no, cierta capacidad creativa.

Transcurridas las dos semanas, el sabio llegó a palacio y fue recibido por el rey. Ante la atenta mirada del monarca, el sabio sacó una cajita que no abrió y dispuso encima de una pequeña mesa que había en la sala.

La primera pregunta del sabio fue si el rey había sido capaz de no tomar ninguna decisión durante las dos semanas, que era su compromiso para recibir ayuda del sabio. A esta pregunta el rey respondió que sí, que tenía asuntos retenidos en su mesa, pendientes de que pasara este plazo de quince días impuesto por el sabio.

El sabio le explicó que la primera parte de la solución ya estaba en marcha, había sido mostrarle que las cosas pueden esperar cuando hay un motivo tan importante como lo que se ha de resolver, en la mayor parte de las decisiones, estudiar sus consecuencias es un motivo para esperar, tan importante como el de tomar una decisión.

Después el sabio se dirigió a su cajita, la abrió y entregó al rey un anillo que había dentro. El rey inmediatamente se lo puso, pensando que tenía efectos mágicos, pero no sintió nada especial con su "dedo anillado", así que su rostro expresó el desconcierto lógico y rogó al sabio que le diera una explicación si es que la había.

El sabio tomó la palabra y le dijo: "el anillo no contiene ningún encanto especial, el anillo es para que lo utilicéis cada vez que la crisis o la euforia os embarguen, entonces, sólo entonces, debéis sacarlo de vuestro dedo y leer la inscripción que hay en su interior".

El rey sacó el anillo y leyo: "ESTO TAMBIÉN PASARÁ".

Fue así como el rey consiguió reconducir sus emociones cada vez que sucedía algo inesperado, bueno o malo, en su reino. Así el tiempo dió fama al monarca, de hombre sabio y equilibrado en sus decisiones y nunca más tuvo que arrepentirse de esas brusquedades con las que había hecho frente a la vida en épocas anteriores. " F I N 

¿SI QUIERES PUEDES, Ó HACE FALTA ALGO MÁS?

Lo bueno que tiene viajar, entre otras cosas, es que conoces geografía, historia, gastronomía, enología, etc. etc. y, sobre todo, PERSONAS y SITUACIONES DE LAS PERSONAS.

Me encuentro estos días viajando por el Norte de España, al menos así me lo indica la brújula y las coordenadas GPS, tan importantes hoy (ya veréis por qué digo esto). Pues eso, me encuentro viajando y con mis ojos de “aprendedor”, voy observando cuanto se me pone al paso. La observación es una gran fuente de aprendizaje que ha sido encumbrada por filósofos e investigadores, así que no se trata aquí de ponerla en cuestión.

Alguna de las experiencias, que uno va teniendo, nos hace dudar del lugar donde uno se encuentra. Sin ir más lejos, ayer realicé una ruta,.la ruta del RIO CARES, preciosa y que nos lleva de Asturias a León y une dos pueblos que, si no fuera por estas “aventuras”, tendrían una importancia nula en la geografía española, son Poncebos en Asturias y Caín en León.

La ruta es para disfrutarla, hay desfiladeros, cortados, río, agua que sale de las montañas, lugares para descansar y reponer fuerza, sólo ensanchamientos del camino, no penséis que hay tabernas o bares, pues es un paraje natural. Cuentan algunos veteranos, que hace años había un señor, con un burro cargado de bebidas refrescantes, hoy no confíes en eso, no está,  debes portar tú mismo las bebidas y cuantas “viandas” consideres oportunas para hacer tres horas de camino, de las que los primeros 2.000 metros hacían dudar a algunos de los caminantes que nos encontrábamos. Es este primer trecho, de escarpada pendiente e incómodo suelo.

Cuento todo esto para explicar que esa frase, tan oída de “SI QUIERES PUEDES”, es bastante INCOMPLETA, cuando llegas a sitios como éste. Nuestro camino lo hicimos cumpliendo escrupulosamente lo que indican las guías, así que empleamos las tres horas de rigor, más los minutos que dedicamos a descansar y reponer fuerzas, que en total, no fueron más de diez. Satisfechos, muy satisfechos con el resultado, pues no somos senderistas experimentados, decidimos organizar la vuelta en los vehículos previstos, a la vez que reponíamos, ya con más tranquilidad, fuerzas y calorías perdidas (no es cosa de perder la barriga en un solo día).

Cuando los vehículos iniciaron su recorrido, algún pasajero empiezó a indicarnos cuál es el itinerario y el horario previsto, desde Caín (León), hasta Poncebos (Asturias), itinerario que para nuestro asombro, se fue cumpliendo. Veréis, el primer punto al que nos dirigíamos era Cangas de Onis, realizando un recorrido de  DOS HORAS Y MEDIA y, de Cangas a Poncebos tardaríamos otra MEDIA HORA aproximadamente, a la que habría que sumar el tiempo necesario para comprar nuevos billetes de autobús y cambiar de vehículo. Resultado, tardamos en llegar a Poncebos TRES HORAS Y CUARTO, el mismo tiempo que hicimos andando en la ruta de ida. ¿Es sorprendente, o no?, llegué a dudar que estábamos en España.

Mi reflexión fue llevada al terreno profesional. Si vives en la zona de Caín y te dan un trabajo en Poncebos, o al revés,  no es aplicable eso de “SI QUIERES, PUEDES”, habrá que decir “SI QUIERES, CAMBIA”. No me imagino, a una señora o a un señor, saliendo de su casa a las 6.00 h. de la mañana para empezar a trabajar a las 9.00 h. y llegando cada día a las 23.00 h. porque salió a las 20.00 h. de su

trabajo, habiéndose hecho unas seis horas de coche, por unas carreteras en las que hay que cortar “el verde” con machete.

En todas estas situaciones en las que es aplicable lo de “SI QUIERES, PUEDES”, algo hay que cambiar, además radicalmente en algunos casos como éste. Si quieres, si realmente quieres, tienes que encontrar otra vivienda, cambiar de residencia, de hábitos, de forma de entender tu trabajo, de forma de contactar con tus compañeros, de forma de generar las acciones comerciales, etc. etc. etc.

A veces, SI QUIERES, CAMBIA INCLUSO DE CREENCIAS, hace unos días leía un tratado de PNL (Programación Neurolingüística) y hablaba de las CREENCIAS LIMITANTES de las que hablan todos los autores de esta disciplina. Hay muchas ocasiones en las que hay que hacer un gran ejercicio interior y modificar esas creencias que nos conducen a un “callejón sin salida”.

En resumen, no podemos quedarnos en "SI QUIERES, PUEDES", ese “PUEDES” encierra un concepto mucho más amplio, una pregunta más profunda, un universo nuevo. “SI QUIERES, ¿QUÉ VAS A CAMBIAR?, ¿QUÉ ESTAS DISPUESTO A HACER?”, porque si no es así, “AUNQUE QUIERAS, NO PODRÁS”.

Desde Asturias, con el corazón entregado a la Naturaleza, sigo a vuestra disposición en smorales@gesalmed.es

LA DISPONIBILIDAD DE LOS EMPLEADOS

Sin duda alguna, el “oficio” de JEFE, de Directivo, de Empresario, de Responsable de Departamento, etc. etc., es decir, de personas que tienen a su cargo personas, no es nada fácil, no es una tarea que se desarrolla en un camino de rosas.

Asumir responsabilidades delante del cliente, nos lleva a derivarlas directamente a nuestro equipo y, como consecuencia, fomentamos, en muchos casos, el exceso de comunicación fuera de los horarios laborales.

De manera generalizada, en todo el Primer Mundo, existe una falta de conciencia de que lo que la empresa hace es contratar con una persona que  dedique unas horas de su vida, a colaborar para el desarrollo de un negocio. Cuando uno analiza algunos casos, parece que las personas son la vida de la empresa y, como consecuencia, la empresa es la vida de las personas.

El “asedio” al que muchos empleados se ven abocados en sus horas privadas, hace obligatorio, el revisar si realmente el empresario está haciendo las cosas bien. Ninguna actividad justifica que una persona no pueda decir en la paz de su hogar: “estas horas, estos momentos, son sólo míos”. Esta práctica abusiva provoca la falta de salud en algunos puestos que terminan sufriendo una situación de estrés difícilmente recuperable, si no terminan por abandonar su puesto y sus responsabilidades, en muchos casos con bajas voluntarias, porque uno empieza a pensar, esto no puede terminar con mi vida .

Yo recuerdo que, en mi recorrido profesional, hubo un puesto de muchísima responsabilidad, que abandoné, con una baja voluntaria, porque me suponía llegar a mi casa a las diez de la noche y tener que estar disponible, en ese momento, para cualquier situación y a cualquier hora de la madrugada, algo que no tenía compensación ni con el excelente sueldo que percibía, que por cierto, no disfrutaba, lógicamente, además de poner en grave riesgo mi situación familiar.

Hoy se publica una noticia en el diario El Mundo en la que se dice: LOS JEFES TENDRÁN PROHIBIDO LLAMAR A CUALQUIER HORA A SUS EMPLEADOS ENALEMANIA. Como siempre, los Alemanes van por delante en este tipo de cuestiones. Algún Ministro de Trabajo se pregunta ¿qué tipo de profesionales necesitamos en nuestras industrias?, haciendo clara referencia a la eficacia, frente a la disponibilidad. No se puede estar veinticuatro horas disponible, porque terminamos cargándonos al excelente profesional que tenemos contratado.

En España, los distintos sectores deben vigilar este apartado, articular medidas, las que sean necesarias, para que no se confunda la generosidad que todo empleado ha de tener en el desarrollo de su trabajo, con la entrega sin condiciones a un sistema que pudiera ser abusivo y terminar siendo "inhumano", en tanto en cuanto es imposible de mantener como situación normal en la vida de cada uno.

Como siempre me tenéis a vuestra disposición en smorales@gesalmed.es

EL DILEMA .... MEJOR CERRAR O DEJAR ABIERTO

En esta época de verano a todos nos apetece cerrar la puerta  y descansar unos días, salvo que tengas un negocio orientado especialmente al sector del turismo o al consumo en general.

Todos los años observo, entre parte de nuestros clientes, el dilema de “…si cierro me olvidarán y si dejo abierto sirvo a medias…”.

Es cierto, si uno cierra corre el riesgo de ser fácilmente sustituido por otro proveedor, que haya decidido estar atento a las necesidades de los clientes durante la época estival. Recordemos que normalmente todos los servicios y por lo tanto los “servidores”, tienen posibilidades de ser sustituidos durante todo el año, por otro igual o por lo que, habitualmente, llamamos “alternativas”. Cuanto más si dejamos el hueco del verano.

Pero permanecer abierto supone un coste especial para el personal, si queremos servir bien al cliente durante esos días, y esto también hay que medirlo, de forma que ningún miembro del equipo se sienta perjudicado por una distribución de vacaciones de verano que pudiera ser “injusta”.

Tengo un buen amigo que solucionó esto el primer el año con una frase: “Resolved entre vosotros las vacaciones, porque si las pongo yo no os van a gustar a ninguno”. Orden perfecta para que todo el equipo decidiera hacer lo mejor posible el reparto de las mismas. Jamás ha tenido que intervenir el Director General para modificar un solo día.  Cada año el equipo comunica las vacaciones debidamente consensuadas por todos. Así la Dirección tiene perfecto conocimiento de lo que va a suceder.

Otro aspecto a trabajar es el de las sustituciones, en caso de que alguien enferme o se produzca cualquier otra “contingencia”, en los días que le corresponde trabajar en vacaciones. Tener previsto el plan “B”, es imprescindible en empresas en las que el cliente puede llegar con una “urgencia”. Dicho de otro modo, paralelo a la generación de las vacaciones, hay que tener previsto cómo solucionar cualquier emergencia, pero previsto significa que ha de ser escrito en papel y ser todo el equipo consciente de cómo se operará.

Frente a todo este operativo, necesario, por supuesto. La opción fácil es “Cerramos del …. de agosto, al ….  de agosto”, cada uno debe medir qué posibilidades tiene de llevar a cabo una u otra medida.

Bueno, os deseo a todos un feliz verano, aunque yo seguiré por aquí, no vaya a venir otro y ocupe mi blog.

APRENDER REDES SOCIALES SI VAS A EMPRENDER

Dentro de estos artículos que estoy dedicando a lo que un emprendedor debe estudiar, hoy quiero dedicar unas líneas a explicar que también es necesario que se dedique tiempo a estudiar lo que son y cómo usar las Redes Sociales. 

Antes, en otros artículos,  he hablado de la necesidad de estudiar diversas áreas para tener un conocimiento general:

Reflexiona: http://portadordevalores.blogspot.com.es/2013/05/emprender-mal-de-muchos-o-vocacion-de.html

Estudiar cómo crear una empresa: http://portadordevalores.blogspot.com.es/2013/06/quieres-ser-emprendedor-pues-empieza.html

Estudia cómo vender en tu empresa: http://portadordevalores.blogspot.com.es/2013/06/estudiar-para-vender.html

Estudia como controlar las finanzas de una empresa: http://portadordevalores.blogspot.com.es/2013/06/estudiar-finanzas-para-controlar-mejor.html

Respecto a las Redes Sociales habría que decir que de ellas se ha escrito mucho, esta nueva herramienta te va a permitir estar más en contacto con los clientes, conocer de primera mano la opinión sobre el producto o servicio que se pretende ofrecer, observar a la competencia y generar una visibilidad global de nuestra empresa.

Por qué aprender a usar Facebook y Twitter:

- Porque te posiciona delante de 1.000 millones de consumidores potenciales.

- Porque te permite un diálogo con tus seguidores.

- Porque puedes conocer lo que se está escribiendo de los distintos temas de actualidad que pueden estar relacionados con tu producto, con tu servicio, con tu entorno, etc.

- Porque internacionalizar es una opción para muchos negocios y las redes nos ofrecen la posibilidad de trabajar con y en otros países, incluso te pueden generar oportunidades que nunca hubieras sospechado.

- Porque si quieres que te conozcan tendrás que explicar quién eres y qué haces y este es un lugar perfecto para ello.

- Porque en estas redes se habla de productos y servicios como los que tú vas a ofrecer y te interesa conocer cuáles son los pro, los contra, los diferentes puntos de vista, etc.

Si estás decidido a ser conocido en tu sector tienes que posicionarte como profesional, experto, etc. y eso requiere generar una MARCA PERSONAL y en las redes sociales tienes herramientas especiales, como el blog, perfectas para trabajar y difundir tu marca personal. Te dejo el enlace de Cristina Mulero que habla como experta en MARCA PERSONAL y te dará las claves.

Libros que te aconsejo que leas y estudies:

- Twitter para Dummies

- Facebook para Dummies

- Te dejo además este enlace que te permitirá acceder a 55 libros gratis relacionados con las redes sociales, alguno hay especialmente interesante. http://www.socialblabla.com/55-libros-gratis-sobre-redes-sociales.html

Si después de leer estos artículos he conseguido que seas consciente de que para emprender hay que estudiar y muchas cosas, porque hay que tener una idea general de tu proyecto empresarial y de todas las áreas que lo componen, y  eres consciente, además, de que la ciencia necesaria para sacar una empresa adelante nos es "infusa", es real y hay que adquirirla, pues me doy por satisfecho, que esto era lo que quería. Que seas diseñador, electricista, abogado, etc. es el primer paso para ser emprendedor, los siguientes pasos son ESTUDIAR CÓMO.

Quedo a vuestra disposición en facebook http://www.facebook.com/sergio.moralesparra o en mi correo smorales@gesalmed.es

EMPRENDER ¿MAL DE MUCHOS O VOCACIÓN DE POCOS?

El emprender un negocio parece ser hoy la solución a todos los males.  Leemos todos los días que hay que ser emprendedor, que la solución está en el autoempleo, etc., cuando la realidad es que, como todo en la vida, este no es un “traje” que a todos quede bien.

Me voy a permitir dejar unos puntos, muy básicos, para la reflexión, antes de tomar la decisión de ser un emprendedor:

1. ¿Qué valoras de tu labor profesional, esa que se puede convertir en el motor de tu aventura emprendedora?.- Evalúa este punto desde una perspectiva lo más objetiva posible. Saber qué es lo que uno puede hacer bien y tiene posibilidades de desarrollar es el primer punto y conocer si eso ha sido punto de partida en otros negocios de otros emprendedores también. En ocasiones nos empeñamos en aportar a la economía de un municipio algo que nadie valora ni encuentra úTIL, aunque nosotros le demos mucha importancia, el mercado debe, además, confirmar que demanda ese tipo de servicio o de producto.

2. ¿Qué te singulariza?.- Para el éxito de un proyecto de emprendedor encontrar qué es lo que nos va a singularizar es básico. Si, como en algún caso me he encontrado, vamos a considerar que “somos uno más”, no merece la pena el esfuerzo, terminaremos cerrando como uno más.

3. ¿Quiénes y cuántos son ya clientes reales tuyos?.-  Si ya hay personas que confían en ti, en tu buen hacer, conocen tu labor profesional por tus experiencias laborales anteriores, han tenido la ocasión de confiarte proyectos, informes, compras, etc., entonces tienes un camino recorrido, puedes permitirte dar el paso. Si partes de cero piénsalo dos veces.

4. ¿Qué posibilidades de crecimiento tiene ese núcleo de negocio?.- Hace unos días tuvimos una entrevista con un posible emprendedor que nos planteaba que iba a poner un negocio con una línea de trabajo, que ya estaba abandonada por el sector, o sea, posibilidades de crecimiento bastante difíciles. Este sería un caso de ir contra corriente. Revisa el negocio en el que has pensado, piensa si nace abocado a la desaparición o, por el contrario, está en auge.

5. ¿Cuánto dinero necesitas para tu primer año de vida si no vendieras nada?.- Haz cuentas contando con que el primer año no vas a facturar nada, ese es el dinero que necesitas para empezar a esperar la madurez de tu empresa, para conocerla bien, sus ciclos, soportar el periodo de darte a conocer a nuevos clientes, campañas publicitarias, etc.

6. ¿Te acompaña alguien en la aventura?.- Si puedes, no emprendas solo. Necesitamos personas junto a nosotros que compartan nuestro proyecto, nuestras ilusiones y nuestra motivación. Personas con las que poner en común ideas de evolución del negocio, contrastar opiniones, generar nuevas ideas, etc.

Esto no es un DECÁLOGO, son algunas reflexiones que siempre hago que aquellos que vienen a consultarnos, se planteen antes de empezar a decir que son emprendedores. Después tendrán muchas otras cosas que solucionar, la estrategia, la definición del producto o servicio, etc., pero nada de eso será posible si no  procuran resolver estos puntos principales.

Como siempre a vuestra disposición en smorales@gesalmed.es

LA SELECCIÓN DE PERSONAL NO ES UN FILTRO DE PERSONAL

Nos encontramos a muchas empresas que creen que las bases de datos ONLINE que proporcionan candidatos para una selección de personal, son la solución para cubrir un puesto de trabajo.

Dedicamos tiempo a explicar a los Directivos de las empresas que el trabajo de una empresa de selección de personal no es filtrar, es mucho más. A diferencia de lo que hacen los programas online más famosos, nuestra función  se desarrolla en una parte importante en la relación con las personas, porque el mejor curriculum puede no ser el que mejor se adapte a tu empresa.

El seleccionador ayuda a la empresa a definir muy bien las funciones que la persona que se incorpore desempeñará en el futuro, las relaciones de su puesto con los demás y las distintas líneas de comunicación con personas y departamentos. Llegados a este análisis algunos Directivos se sorprenden con lo que se encuentran, porque empezaron pidiendo una contable y se dan cuenta que realmente necesitan una secretaria personal ó al revés.

El seleccionador trabaja con la entrevista, con una serie de test orientados a descubrir qué hay detrás de cada persona (con un método científico) y normalmente no se utiliza la intuición, sino la evaluación del conjunto de conocimientos que se ha obtenido de cada persona, para decidir quiénes son los candidatos finalistas a un puesto.

Por lo tanto una empresa de selección de personal colabora con la empresa en varios puntos:

-          Ayuda a definir bien el puesto de trabajo

-          Utiliza el tiempo en el filtrado de curriculum más oportunos para el puesto

-          Realiza las entrevistas personales

-          Realiza los test a los candidatos que van avanzando en el proceso

-          Toma las decisiones sobre los candidatos finalistas

-          Realiza la presentación de los candidatos finalistas a la empresa

-          Ayuda a la empresa a la toma de decisiones sobre el candidato más oportuno para el puesto

-          Realiza un seguimiento de su incorporación y adecuación al puesto

Todo este trabajo no puede ser sustituido por una Bases de Datos ONLINE de candidatos y cuando el empresario se empeña en realizar el resto del trabajo él:

-          Dedica tiempo a algo en lo que no experto

-          Trabaja por intuición

-          El tiempo que dedica a esto no lo dedica a su negocio

-          Obtiene un resultado, en muchas ocasiones, por desesperación: “Que venga este que no podemos perder más tiempo….”

Nuestro consejo es siempre que se acuda a profesionales que resolverán siempre mucho mejor.

Como siempre estamos a vuestra disposición en:

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EL TRABAJO, ¿PUEDE SER UN REMEDIO HOY TAMBIÉN?

Hoy, diversas circunstancias del día, han traido a mi memoria una difícil situación que viví hace muchos años y que me hacen ratificarme en el que ha sido el eje de mi vida profesional, el trabajo, el esfuerzo y la lucha diaria.

A principio de la década de los noventa, estuve en una muy difícil situación de salud. La vista era mi punto débil y uno de mis ojos decidió darme un disgusto. El Oftalmólogo que me atendía, que me conocía años y sabía de lo delicado de la situación, me aconsejó un trasplante de córnea inmediato, porque si la situación no cambiaba en horas perdería mi ojo.

Ante la situación, no exento de un auténtico pánico, llegué a un acuerdo con el Oftalmólogo, yo trabajaría durante el día y a ultima hora, cada día me presentaría a que me hicieran una cura, hasta recuperar el ojo.

Recuerdo que este maravilloso Oftalmólogo, al que admiro desde antes de este suceso, se quedó blanco ante mi propuesta y, a pesar de todo, accedió a la misma. Recuerdo que, en su generosidad que agradeceré siempre, me llamó las primeras cuarenta y ocho horas, pensando que la situación iba a ser un desastre al final; sin embargo, los días pasaron, fuí mejorando, el ojo se recuperó en unos meses y al final todo quedó en una cicatriz que hoy sigue siendo visible.

El mismo oftalmólogo, hoy reconocía, en una conversación, que pone mi caso como un ejemplo, tanto de éxito en el tratamiento, como de paciente que genera una estrategia distinta a la propuesta por el médico.

Cuando me preguntaban cuál fue la solución, siempre digo lo mismo, el trabajo. Si no hubiera sido por el trabajo, hoy habría perdido los dos ojos. Sentirse útil, sentir que lo que uno hace tiene sentido, saber que uno puede seguir formando parte de la sociedad, hace que uno supere las adversidades, todas las que se nos pongan por delante.

Hoy el trabajo puede ser un remedio también para todos aquellos que tienen problemas, crisis, retos, etc.

Incluso el que no tiene trabajo debe organizar su tiempo de manera que pueda estar ocupado, sintiéndose útil, a pesar de la situación, y hacer cosas para generar un futuro más atractivo.

En cualquiera de los casos organiza tu día minuto a minuto para saber qué tienes que hacer en cada momento y cuál es el objetivo de cada cosa que haces.

Como siempre a vuestra disposición en smorales@gesalmed.com

QUÉ NO ES LA CONSULTORÍA

Después de que hace unos días haya mantenido una conversación con un Director de una empresa que no tenía muy claro cuál es el trabajo del consultor, quiero dejar estas líneas porque es imprescindible que se nos reconozca en nuestra labor, no por lo que quieran que hagamos, sino por lo que tenemos que hacer.

La labor del consultor es atender las consultas que la Dirección de la empresa nos hace, es decir, nuestro trabajo es un trabajo de acompañamiento, de información, de análisis, pero no es una labor de toma de decisiones, no somos adjuntos a la Dirección, ni somos Directores Interinos. El consultor aporta determinados análisis de la situación, ayuda al Director de la empresa a hacerse las preguntas necesarias y a buscar las informaciones precisas para tomar las decisiones de cada momento.

La labor del consultor es como la de la música en las películas, en las que lo importante es el guión,  los actores y los escenarios, quedando la música, en la mayor parte de las ocasiones, como un elemento que influye en las emociones del público y en muy contadas ocasiones es protagonista.

Cuando el consultor quiere ser protagonista está cometiendo un error, igual que cuando el Director de la empresa quiere darle la responsabilidad de determinadas decisiones.

Como siempre quedo a vuestra disposición en smorales@gesalmed.es 

Trabajar y tener emociones positivas

Sentado  y casi escondido detrás de una taza de café, en una tarde invernal, cerca de una cálida chimenea, en uno de esos momentos de encuentros de “veteranos de la guerra”, mi amigo me cuenta que es feliz en el trabajo, que se lo pasa bien, que le gusta ir a ver a sus clientes, que cuando ha terminado el día está cansado, pero contento… y casi le da vergüenza decirlo en casa o en su entorno.

Y es que desde hace mucho, sobre todo a las generaciones cincuentañeras, nos han transmitido que hemos venido al mundo a sufrir, a que nos duela el trabajo, “al sudor de tu frente” y en ese envoltorio de …” si no es así no debe ser bueno lo que haces”, nos resulta un contrasentido ser felices o pasarlo bien mientras nos dedicamos a “producir”, a vender, a hacer clientes, etc.

Le expliqué a mi amigo que me considero un privilegiado porque he tenido trabajos muy diferentes, en todos ellos me he divertido mucho, he sido feliz y me han tocado siempre excelentes compañeros y jefes. Como en todo, ha habido momentos más complejos y otros más serenos y llevaderos, unos de más éxito y otros de menos, pero mirando hacia atrás, observo un paisaje tremendamente gratificante.

Me cuesta imaginarme la vida de quien va, cada día, al trabajo como a una tortura, debe ser muy difícil. Así que tranquilicé la conciencia de mi amigo, indicándole que era mejor que siguiera disfrutando porque sólo así se puede ser creativo, se puede ser generoso con los demás, se pueden ver las SOLUCIONES en la mayor parte de los casos y no los problemas, como sucede con otros.

Si la vida te da la ocasión, disfruta con tu trabajo, sé feliz y transmitelo a los demás, porque sería muy bueno que cada uno descubriera cómo ser feliz en el trabajo y así cómo llevar un poco de más felicidad a su vida.

VALER Y SERVIR

Cuando llegan momentos como los que en estos años estamos viviendo no es suficiente con VALER para una actividad profesional, es decir, con tener un conocimiento, una especialización o una profesión. Hoy tenemos millones de personas en paro, con enormes capacidades, pero algo las tiene que distinguir del grupo, ¿qué las puede singularizar?, esta es una pregunta que siempre me hago cuando tenemos entrevistas con candidatos a las selecciones de personal.

Con el paso del tiempo voy descubriendo que además de VALER, hay que tener el espíritu de servicio, el estar dispuesto a hacer, es necesario saber que tu trabajo se entrega necesariamente a un cliente, interno o externo, pero se entrega y con ese espíritu ha de ser realizado.

Este espíritu de servicio no tiene nada que ver con el servilismo, sino con el SERVIR en el más amplio de los sentidos. Cuando además se tiene conciencia de que nuestro trabajo SIRVE y tiene un sentido porque beneficia a un conjunto, uno lo hace con alegría, no es un peso o un castigo, es un regalo poder hacer cosas que benefician a nuestros semejantes. Así el trabajo se convierte en algo que reporta bienestar cuando se realiza.

Al final, nos encontramos con que las personas que han demostrado esa actitud, son las que finalmente alcanzan más oportunidades para conseguir un puesto de trabajo.

Mi consejo es que diariamente, los que trabajamos y los que aspiran a tener un puesto de trabajo, revisemos si además de VALER, estamos dispuestos a SERVIR al conjunto, porque esto es lo que demanda hoy nuestro entorno.

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¿EL ULTIMO POR FAVOR? #CMUA

Anoche asistí a una cena organizada por la Universidad de Alicante, en concreto por los responsables de los estudios del Master en Dirección de  Redes Sociales. Asistí a esta cena “por derecho”, a diferencia de otros eventos a los que voy  por “obligación de cargo”, en éste me sentía un poco especial, porque asistía como alumno que he sido de la primera promoción de estos estudios.

Disfruté de la cena con mis compañeros de aquella primera promoción y, además, me dio tiempo a reflexionar sobre el gran valor que tenía lo que estaba viendo y viviendo.

Nadie, salvo los profesores que fueron pioneros, aquellos que se atrevieron a poner el proyecto encima de la mesa, decía, nadie sabe lo que cuesta crear un plan de estudios para dar una formación de calidad, el esfuerzo que esto supone sobre creatividad, conocimiento de la materia y aplicación.

A esta dificultad natural, debemos añadir la de convencer a los responsables de la Universidad de la importancia de incorporar los nuevos estudios que además son novedosos y que cuentan con poca implantación práctica en España y detractores que, o no creen en estos medios, o pretenden que no evolucionen porque lo consideran una amenaza para sus profesiones.

Así el valor de los actos del día de ayer en la Universidad y en la posterior cena, van más allá de terminar una nueva promoción de estudios, el auténtico valor es ver un sueño hecho realidad y reconocer la Universidad como un ente vivo capaz de generar nuevos conocimientos, adaptándose con gran “agilidad” a lo que la sociedad exige.

Mi homenaje a los cuatro primeros profesores que tuvimos en el que llamamos #CMUA CERO,  D. Oscar Carrión, presente en todas y cada una de las sesiones de trabajo, D. Javier Jiménez, Dña. Mayte Vañó y D. Lasse Rouhiainen. En esta nueva disciplina es imprescindible ser un profesional en la vida real, nunca un teórico dispuesto a hablar de la materia, lejos del contacto con el mundo, pues me consta que todos los profesores que imparten clases en este Master son grandes profesionales en la especialidad que imparten.

Sigo en las redes sociales a todos los profesores que nos dieron clase, no quiero dejar a ninguno sin enviar un abrazo y reconocer su gran aportación en estos estudios.

¿El último por favor? #CMUA